Documentação de Suporte - Uso da Inteligência Artificial no Fluxo de Atendimento

Introdução

A integração da Inteligência Artificial (IA) no fluxo de atendimento permite otimizar a comunicação com os clientes, automatizar interações e melhorar a eficiência da equipe. Com a IA, é possível criar fluxos inteligentes que compreendem as intenções do usuário e fornecem respostas personalizadas.

Esta documentação orienta sobre como configurar a IA no construtor de fluxo (Flow Builder) e quais as melhores práticas para otimizar seu uso.

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Configurando a Inteligência Artificial no Fluxo

1. Criando um Fluxo com IA

1. Acesse Flow Builder na plataforma.

2. Crie um novo fluxo e nomeie-o (exemplo: "Atendimento Inteligente").

3. No primeiro card, selecione a opção "Menu" e defina as opções de atendimento, como:

4. • 1️⃣ Comercial

   • 2️⃣ Suporte

   • 3️⃣ Financeiro

5. Para integrar a IA, utilize um card de OpenAI ao invés de transferir para uma fila de atendimento humano.

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2. Configurando o Prompt para a IA

Após vincular a IA ao fluxo, é necessário definir um prompt para guiar as respostas.

1. Acesse "Integrações" > "OpenAI".

2. Edite o prompt conforme sua necessidade, por exemplo:

3. • "Quando o cliente escolher a opção 1, apresente a plataforma de multiatendimento e suas funcionalidades."

4. Salve a configuração.

📌 Dica: Evite instruções vagas. Quanto mais específico o prompt, melhor será a resposta da IA.

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3. Vinculando a IA à Conexão de WhatsApp

1. Acesse "Configurações" > "Conexões".

2. Selecione a conexão de WhatsApp desejada.

3. Ative a opção "Iniciar Flow por Palavra-chave", se necessário.

4. Escolha o fluxo que contém a IA e clique em Salvar.

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Exemplo de Uso

📌 Cenário:

• Um cliente entra em contato pelo WhatsApp e recebe um menu de atendimento.

• Se ele escolher "1 - Comercial", a IA assume a conversa, apresentando os planos da plataforma.

• Caso necessário, a IA pode transferir o atendimento para um humano.

✅ Benefícios:

• ✔ Atendimento mais rápido e personalizado.

• ✔ Redução da carga de trabalho para a equipe.

• ✔ Possibilidade de campanhas para leads que interagiram com a IA.

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Gerenciando a IA no Atendimento

1. Ajustando Respostas da IA

Caso a IA forneça respostas indesejadas ou genéricas, revise o prompt:

1. Acesse "OpenAI" > "Prompt" e edite as instruções.

2. Teste novamente e valide as respostas.

📌 Se a IA continuar enviando respostas repetitivas, crie um novo modelo de IA na plataforma e vincule-o ao fluxo.

2. Criando um Funil de Leads com IA

1. Adicione uma tag de identificação (exemplo: "Interesse Multiatendimento") assim que o cliente interagir com a IA.

2. Utilize essa tag para segmentar leads e criar campanhas de reengajamento.

🔹 Exemplo: Enviar uma mensagem automática para clientes que mostraram interesse, mas não concluíram a compra.

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Melhores Práticas para Uso da IA

• ✅ Evite respostas vagas: Use prompts específicos para orientar a IA.

• ✅ Acompanhe as interações: Revise conversas para ajustes.

• ✅ Segmente clientes: Utilize tags para organizar os atendimentos.

• ✅ Teste antes de ativar: Valide a IA antes de disponibilizar para clientes.

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Conclusão

A Inteligência Artificial no fluxo de atendimento permite otimizar a comunicação e melhorar a experiência do cliente. Com as configurações corretas, a IA pode automatizar respostas, captar leads e facilitar o trabalho da equipe.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte.

🚀 Equipe Logyca Tecnologia