Atendimento
Atualizado
Atualizado
1. Criando Departamentos
Acesse Filas e Departamentos e crie os setores necessários (Ex: Comercial, Suporte, Financeiro).
Defina uma cor e uma mensagem de saudação para cada um.
Os departamentos são essenciais para habilitar atendentes e direcionar clientes corretamente.
2. Vinculando Usuários aos Departamentos
Acesse Usuários e edite o perfil do atendente.
Defina quais departamentos cada usuário pode atender.
Admin: pode ver e gerenciar todos os tickets.
User: só vê os tickets do departamento que atende.
Habilite a opção “Ver Tickets em Fila” se desejar que o usuário veja tickets antes da escolha do cliente.
3. Conectando o WhatsApp
Acesse Nova Conexão WhatsApp e adicione um nome.
Configure a integração com Fluxo, Inteligência Artificial ou atendimento manual.
Defina regras de redirecionamento para evitar tickets sem resposta.
Configure mensagens de atendimento e fora do expediente.
Escaneie o QR Code para conectar o WhatsApp Business à plataforma.
4. Conclusão
Após essas etapas, a plataforma está pronta para o atendimento.
As próximas configurações incluem fluxo de atendimento e automações (disponíveis na playlist).
1. Aceitando um Ticket
Os clientes aparecem na aba Aguardando até que um atendente aceite o ticket.
Antes de aceitar, é possível espiar a conversa para entender a situação.
Após aceitar, o atendente pode:
Anexar arquivos, enviar emojis, áudios e mensagens.
Agendar atendimento para outro momento.
Transferir o ticket para outro usuário.
Adicionar ou remover tags para organizar atendimentos.
Encaminhar mensagens para outros contatos.
Responder ou reagir às mensagens do cliente.
2. Finalizando e Criando Tickets
Para finalizar um atendimento, clique em Finalizar.
Para iniciar um novo ticket:
Selecione o Departamento.
Escolha a Conexão (WhatsApp, por exemplo).
Escolha um contato já salvo ou cadastre um novo.
3. Gestão de Tickets
Admins podem visualizar todos os tickets ativando o ícone do olho 👁️.
Para buscar atendimentos, utilize os filtros:
Por tag: mostra tickets com a mesma categoria.
Por número de telefone.
Por nome do cliente ou ticket.
Por status e usuário responsável.