Respostas Rápidas

Introdução

As respostas rápidas permitem que você envie mensagens predefinidas de forma ágil dentro do atendimento.

Esse recurso é ideal para agilizar a comunicação com o cliente e padronizar mensagens frequentes, como informações de pagamento ou mensagens de conclusão de atendimento.

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Criando uma Resposta Rápida

1. Acesse o menu "Respostas Rápidas" dentro da plataforma.

2. Clique em "Adicionar" para criar uma nova resposta.

3. Defina um atalho (palavra-chave) para facilitar a chamada da resposta durante o atendimento.

4. Digite a mensagem correspondente que será enviada quando o atalho for utilizado.

5. (Opcional) Anexe arquivos, como imagens, vídeos ou documentos.

6. Clique em "Salvar" para finalizar a criação.

Exemplo:

• Atalho: conclusao

• Mensagem: "Obrigado por entrar em contato com a empresa X. Até a próxima!"

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Criando uma Resposta Rápida com PIX

1. Crie uma nova resposta rápida.

2. Defina o atalho como pix.

3. No campo de mensagem, insira os dados da chave PIX, por exemplo:

4. • "Chave PIX: 123.456.789-00 (CPF)"

5. Dica: Adicione asteriscos (★) antes do PIX para destaque: *Chave PIX: 123.456.789-00*.

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Como Usar a Resposta Rápida Durante o Atendimento

1. Durante o atendimento, digite / seguido do nome do atalho.

2. O sistema mostrará as respostas rápidas disponíveis.

3. Selecione a resposta desejada e envie ao cliente.

Importante:

• O comando / só funciona se o campo de mensagem estiver vazio.

• Caso você esteja no meio de uma conversa, apague o texto antes de pressionar /.

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Tipos de Arquivos Suportados

• Imagens (JPG, PNG)

• Vídeos (MP4)

• Documentos (PDF, DOCX, XLSX)

• Áudios (MP3, WAV) (sem mensagem de texto anexada, pois o WhatsApp não permite áudio com texto junto)

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Conclusão

As respostas rápidas são uma ferramenta poderosa para aumentar a produtividade da equipe e garantir um atendimento padronizado.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte.

Equipe Logyca Tecnologia 🚀