Siga-me e Remarketing
Introdução
As funcionalidades de Siga-me e Remarketing auxiliam na gestão de atendimentos e na reativação de leads que pararam de interagir. Essas ferramentas são essenciais para melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão.
Para campanhas de disparo em massa, consulte Campanhas de Mensagem.
Siga-me - Notificação de Tickets Pendentes
O Siga-me permite configurar alertas para lembrar quando um cliente está aguardando atendimento por um tempo determinado.
Como Configurar o Siga-me
Acesse o menu "Configurações" na plataforma.
Vá até a aba "Funções".
Habilite a opção "Siga-me".
Insira o número de telefone que receberá a notificação.
Defina o tempo (em minutos) para receber o aviso.
Clique em "Salvar".
Como Funciona
Se um ticket não for respondido dentro do tempo configurado, o sistema enviará uma notificação via WhatsApp para o número cadastrado.
Essa função é ideal para supervisores ou gestores acompanharem o fluxo de atendimentos.
Remarketing - Reativando Contatos
O Remarketing é uma ferramenta para reativar contatos que pararam de responder. Ele permite enviar mensagens automáticas após um determinado tempo de inatividade.
Como Configurar o Remarketing
Acesse "Configurações" → "Remarketing".
Habilite o Remarketing.
Defina a recorrência da mensagem:
Opção 1: Uma única vez após X minutos.
Opção 2: Uma vez ao dia, por um número definido de dias.
Opção 3: Três mensagens diferentes em intervalos predefinidos.
Digite a mensagem de remarketing.
Clique em "Salvar".
Ativando o Remarketing por Conexão
Vá até "Conexões".
Selecione a conexão desejada.
Ative a opção "Remarketing".
Defina a condição de ativação:
O ticket deve estar na aba "Aguardando".
Se o cliente não responder dentro do tempo configurado, a mensagem será enviada automaticamente.
Como Funciona
Se um cliente estiver aguardando e não responder dentro do tempo configurado, ele receberá a mensagem de remarketing.
O remarketing é interrompido quando o ticket é aceito ou finalizado.
Para garantir boas práticas, inclua uma opção para o cliente parar de receber mensagens (Exemplo: "Digite SAIR para não receber mais mensagens").
Benefícios do Siga-me e Remarketing
✅ Melhora no tempo de resposta e gestão de atendimentos.
✅ Aumento na taxa de conversão de leads parados.
✅ Maior eficiência na prospecção e reativação de clientes.
✅ Configuração flexível e personalizável conforme a estratégia da empresa.
Conclusão
O Siga-me e o Remarketing são ferramentas fundamentais para otimizar o atendimento e aumentar a eficiência da equipe comercial. Utilize essas funções estrategicamente para garantir uma comunicação eficiente com seus clientes.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte. Equipe Logyca Tecnologia 🚀
Atualizado