IA no Fluxo de Atendimento

Se ainda não configurou sua IA, consulte Configurar IA.

O vídeo demonstra como vincular um fluxo de atendimento à Inteligência Artificial (IA) e como utilizar palavras-chave para ativar diferentes fluxos no mesmo canal de conexão (WhatsApp).

Isso é útil para quem faz gestão de tráfego, permitindo atender tanto clientes da base quanto leads em um único WhatsApp. Criação do Fluxo com IA: Foi criado um novo fluxo chamado "Fluxo com IA". No "Início do Fluxo", foi adicionado e configurado um cartão "Pipeline": Pipeline: "Vendas" Estágio: "Interesse" Valor da oportunidade: R$ 400,00 Temperatura do Lead: "Frio"

Em seguida, foi adicionado um "Prompt IA" (Sophia 3), que é a assistente comercial da Multi Atendimento. Configuração da Ativação por Palavra-Chave: Para que o "Fluxo com IA" seja ativado por uma palavra-chave específica, a funcionalidade "Flow por Palavra" foi habilitada nas configurações da conexão (WhatsApp). No fluxo "Fluxo com IA", a "Palavra de Ativação" foi definida como "Tenho Interesse". Isso significa que, ao receber essa frase, o sistema abrirá este fluxo automaticamente. Teste da Ativação por Palavra-Chave: Mensagem Genérica: Ao enviar uma mensagem qualquer (ex: "Boa noite tudo bem?"), o sistema abriu o fluxo padrão de atendimento (o "Menu de Atendimento" criado em aulas anteriores). Mensagem com Palavra-Chave: Ao enviar a palavra-chave "Tenho Interesse", o sistema ativou o "Fluxo com IA", e a IA (Sophia) respondeu, sem passar pelo menu padrão. Integração com CRM e Tags para Anúncios: O "Fluxo com IA" já está vinculado ao Pipeline de Vendas, estágio "Interesse", permitindo acompanhar o lead no CRM. Para gerenciar campanhas de tráfego (ex: Meta/Facebook, Instagram), é possível criar uma "Tag" com o nome do anúncio (ex: "Prospecção") dentro do "Fluxo com IA". Ao adicionar essa tag após o Prompt da IA, é possível emitir relatórios para identificar de qual campanha vieram os tickets, oferecendo uma visão analítica do negócio e da taxa de conversão. Conclusão: O uso de fluxos com IA e ativação por palavra-chave permite uma gestão eficiente de múltiplos fluxos no mesmo canal, otimizando o atendimento e a qualificação de leads de diferentes origens (anúncios, clientes da base).

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🚀 Equipe Logyca Tecnologia