Configurar IA
Introdução
A integração da IA na plataforma Logyca permite automatizar o atendimento ao cliente com respostas rápidas e eficientes.
Essa funcionalidade possibilita configurar prompts personalizados, integrar o OpenAI e definir regras para o atendimento.
O vídeo ensina como criar e configurar um "Prompt" (assistente de IA) usando o ChatGPT, integrá-lo a um fluxo e utilizar palavras-chave para ativar diferentes fluxos. A IA pode ser usada para atender clientes, suporte ou como SDR (Representante de Desenvolvimento de Vendas), otimizando o atendimento.
Configuração da Conta OpenAI (ChatGPT):
Acesso: Acesse o menu "Administração" > "Prompts OpenAI" na plataforma. Criação de Conta: É necessário ter uma conta no ChatGPT. O vídeo indica links para "Uso", "API Keys" e "Preços" na plataforma OpenAI. Recarga: Após criar e logar na sua conta OpenAI, vá em "Billing" (Fatura) > "Overview" e adicione um método de pagamento para fazer uma recarga mínima de $5 USD. O custo médio de atendimento de 500 leads/mês é de aproximadamente $1 USD. Geração de API Key: Vá em "API Keys" e crie uma nova chave API (Secret Key). Copie essa chave imediatamente, pois ela não será visível novamente.
Criação e Configuração do Prompt (Assistente de IA) na Plataforma
Adicionar Prompt: Na seção "Prompts" da plataforma, clique em "Adicionar Prompt". Dados do Prompt: Nome: Dê um nome para o seu prompt (ex: "Sophia 3"). API Key: Cole a chave API gerada na OpenAI. Testar: Clique em "Testar" para validar a chave API. Prompt: Insira a descrição detalhada do assistente. Por exemplo, a Sophia é uma assistente comercial que se apresenta, informa vantagens da plataforma, e seu objetivo é agendar uma reunião, enviando um link para o cliente. Ela também tem uma base de conhecimento sobre a plataforma (benefícios, valores, etc.). Fila: Defina o departamento para o qual a IA deve transferir o atendimento (ex: "Comercial"). Mensagem de Transferência: É possível configurar uma mensagem para ser enviada quando a IA precisar transferir o atendimento para um humano (se não conseguir auxiliar ou cumprir seu objetivo). Modelo GPT: Escolha o modelo da IA. O recomendado é o "gpt-4o-mini" por ser avançado e ter custo mínimo. Tipo de Resposta: Automático: A IA responde em texto para texto e em áudio para áudio (se houver integração de voz). Texto: A IA compreende áudio e texto, mas responde apenas em texto. Voz: A IA compreende áudio e texto, mas responde apenas em áudio. Atenção: A funcionalidade de voz (ElevenLabs) possui custos adicionais e requer uma integração separada, incluindo uma API Key do ElevenLabs.
Temperatura: Mantenha em "1" (padrão). Máximo de Tokens na Resposta: Defina um limite (ex: 400), o que é similar a caracteres. Máximo de Mensagens no Histórico: Defina quantas interações anteriores a IA deve considerar (ex: 40) para manter o contexto da conversa.
Teste da IA no Atendimento:
Ativação do Fluxo: Para testar a IA, o fluxo em que ela está inserida (ex: "Fluxo com IA") deve ser o fluxo padrão da conexão ou ativado por palavra-chave. Exemplo: Ao perguntar "Como funciona?" à IA, ela buscou informações em sua base de conhecimento e respondeu, negociando com o cliente para agendar a reunião. Conclusão: Configurar a IA dessa forma oferece um atendimento automatizado e eficiente. A integração é simples, e o custo de utilização da IA (especialmente com o modelo gpt-4o-mini) é bastante baixo, o que torna a solução acessível para diversas operações.
Para suporte adicional, entre em contato com a equipe Logyca Tecnologia. 🚀
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