Aba de Atendimento

Para configurar filas e departamentos, consulte Filas e Departamentos.

1. Aceitando um Ticket

Os clientes aparecem na aba Aguardando até que um atendente aceite o ticket.
Antes de aceitar, é possível espiar a conversa para entender a situação.
Após aceitar, o atendente pode:
- Anexar arquivos, enviar emojis, áudios e mensagens.
- Agendar atendimento para outro momento.
- Transferir o ticket para outro usuário.
- Adicionar ou remover tags para organizar atendimentos.
- Encaminhar mensagens para outros contatos.
- Responder ou reagir às mensagens do cliente.

2. Finalizando e Criando Tickets

Para finalizar um atendimento, clique em Finalizar.
Para iniciar um novo ticket:
- Selecione a Fila.
- Escolha a Conexão (WhatsApp, por exemplo).
- Escolha um contato já salvo ou cadastre um novo.

3. Gestão de Tickets

Admins podem visualizar todos os tickets ativando o ícone do olho 👁️.
Para buscar atendimentos, utilize os filtros:
- Por tag: mostra tickets com a mesma categoria.
- Por número de telefone.
- Por nome do cliente ou ticket.
- Por status e usuário responsável.

Atualizado há 6 meses