Tags e Kanban

Criação de Tags

Acesse "Atendimento" > "Tags". Clique em "+ Nova Tag". Nome: Dê um nome à tag (ex: "Cancelado"). Cor: Escolha uma cor para a tag. Kanban: Marque esta opção para que a tag apareça no quadro Kanban. Clique em "Adicionar".

Visualização e Gestão de Contatos com Tags

Na tela "Tags", você pode ver o total de contatos vinculados a cada tag. Adicionar Tag a um Atendimento: Dentro de um ticket de atendimento, digite o nome da tag na caixa "Tags". A plataforma auto-completará o nome. Após adicionar, a tag aparecerá no ticket.

Filtrar por Tags no Atendimento

Na tela principal de atendimentos, use o filtro "Tags" para pesquisar tickets específicos. Quadro Kanban: Acesse "Atendimento" > "Kanban". Aqui, as tags marcadas como "Kanban" aparecerão como colunas. Você pode arrastar e soltar os tickets entre essas colunas para gerenciar o funil de atendimento.

Relatórios de Tags

Vá em "Administração" > "Relatórios". Selecione "Relatório de Tags". Escolha a tag desejada (ex: "Negociação"). Defina um período (data de início e fim). Clique em "Gerar Relatório". O relatório mostrará os tickets vinculados à tag, seu status, contato, número e data. É possível exportar o relatório para PDF, Excel ou CSV.

Automação com Tags

Tags também podem ser adicionadas automaticamente dentro de fluxos no FlowBuilder (será abordado em vídeos futuros).

Conclusão

A funcionalidade de Tags e Kanban permite estruturar melhor o atendimento dentro da plataforma, facilitando a gestão de tickets e a tomada de decisão.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte.

Equipe Logyca Tecnologia 🚀