Fluxo Card Condicional

Introdução e Objetivo

O vídeo é uma continuação da playlist de treinamento do Flowbuilder, focando no uso do card de condição e transferência de fluxo.

O objetivo é estabelecer condições para direcionar o atendimento, seja por tags ou por horário. Criação e Configuração da Condição por Tag: Criação do Card de Condição: O primeiro passo é criar um card de "Condição". Definição da Regra: A regra é definida como "Possui a tag". Seleção da Tag: A tag escolhida para a condição é "Prospecção". Direcionamento Verdadeiro: Se o cliente possuir a tag "Prospecção" (condição verdadeira), o fluxo será transferido para o "Fluxo com IA" (Inteligência Artificial) para atendimento dos leads em prospecção. Direcionamento Falso: Se o cliente não possuir a tag "Prospecção" (condição falsa), o fluxo é transferido para o "Menu de Atendimento" para atendimento como cliente da base. O fluxo foi salvo.

Teste da Condição por Tag

Teste com Tag "Prospecção": Ao adicionar a tag "Prospecção" ao ticket e enviar uma mensagem, o atendimento foi direcionado para a IA, conforme a condição. Teste sem Tag "Prospecção": Ao remover a tag "Prospecção" e enviar uma mensagem, o atendimento foi direcionado para o "Menu de Atendimento", confirmando o funcionamento da condição. Criação e Configuração da Condição por Horário: Criação do Card de Condição: Criar um novo card de "Condição". Tipo de Condição: Selecionar "Hora do dia". Definição da Regra: A regra é definida como "Entre" um horário inicial e um horário final. Horário de Atendimento: Configurado entre 09:00 e 18:00. Direcionamento Verdadeiro: Se o horário estiver entre 09:00 e 18:00 (condição verdadeira), o atendimento será feito pelo "Menu de Atendimento". Direcionamento Falso: Se o horário estiver fora desse intervalo (condição falsa), um card de "Conteúdo" será enviado com a mensagem "Nosso horário de atendimento é das 08 às 18h". O fluxo foi salvo. Teste da Condição por Horário: Teste fora do horário: Ao enviar uma mensagem fora do horário configurado (após as 18:00), a mensagem "Nosso horário de atendimento é das 08 às 18h" foi recebida, validando a condição. Melhoria do Cenário com Múltiplas Condições: Condição 1 (Horário): Horário de Atendimento (09:00 - 18:00): Se verdadeiro, o fluxo vai para o "Departamento Comercial" (atendimento humano). Fora do Horário: Se falso, o fluxo vai para um "Prompt de IA" (Beatriz).

Condição 2 (Dentro do Departamento Comercial): Horário de Atendimento (09:00 - 18:00): Se verdadeiro, o cliente é atendido pelo time comercial. Fora do Horário: Se falso (sem comercial disponível), o atendimento é transferido para a IA ("Maiá").

Isso permite que, durante o horário comercial, o atendimento seja humano e fora do horário, seja por inteligência artificial. Conclusão: A funcionalidade de condição dentro da plataforma permite estabelecer a melhor estratégia de atendimento para clientes ou prospects, utilizando diferentes critérios como tags e horários.