Menu de Atendimento (Flow Builder)

Introdução ao Flowbuilder e Criação de Fluxo

O vídeo demonstra como criar e gerenciar fluxos inteligentes para automatizar conversas e melhorar a experiência do cliente. Primeiro passo: acessar a seção "Administração" e "Flowbuilder" para criar um novo fluxo. É possível criar diversos funis e formatos de atendimento de acordo com a demanda. O fluxo foi nomeado "Menu de Atendimento".

Funcionalidades do Editor de Fluxo

Início do fluxo: Bloco inicial para o seu CRM ou fluxo. Conteúdo: Permite enviar mensagens em texto, imagem, áudio, vídeo ou documento para apresentar seu produto. Menu: Para criar opções para o cliente escolher (foco principal do vídeo). Randomizador: Para distribuir o atendimento (leads) igualmente entre usuários ou equipes. Intervalo: Define um tempo de pausa entre um atendimento e outro para humanizar a conversa. Agente de IA (Inteligência Artificial): Integração com IA. Tags: Adicionar e remover tags. Variáveis: Coletar variáveis. Transferência para fila/usuário: Transferir para uma fila ou para um usuário específico. Notificação: Enviar uma notificação quando o lead atingir uma etapa do funil. HTTP Request: Integrar o fluxo com um banco de dados para buscar e retornar informações. Condição (If/Else): Verificar condições (variável, HTTP, hora do dia, tag, pipeline) para direcionar o fluxo. Transferir Fluxo: Transferir o atendimento de um fluxo para outro. Pipeline: Finalizar o ticket e incluir o cliente no CRM. Criação do Menu de Atendimento: A mensagem de saudação do menu inclui variáveis de saudação {{ms}} (bom dia, boa tarde, boa noite) e nome {{name}} do cliente, além de um número de protocolo {{protocol}}. Foram adicionadas as seguintes opções de menu: Comercial Suporte Financeiro

Opção Comercial: Direciona para a fila "Comercial". Opção Suporte: Direciona para a fila "Suporte". Opção Financeiro: Direciona para um usuário específico ("Maiara_Treinamento") na fila "Financeiro". O fluxo foi salvo. Vinculando o Fluxo à Conexão (WhatsApp): Para habilitar o fluxo, é necessário vinculá-lo a um canal de conexão. Na seção "Integrações", selecionou-se "Menu de Atendimento" no campo "Automação FlowBuilder" para a conexão do WhatsApp. É possível atender o mesmo cliente com vários fluxos, habilitando a palavra-chave no fluxo. As alterações foram salvas. Teste do Fluxo: Ao enviar "Olá tudo bem?" para o WhatsApp, o fluxo respondeu com a mensagem de boas-vindas e as opções do menu (Comercial, Suporte, Financeiro). Ao escolher a opção "1" (Comercial), o atendimento foi transferido para o departamento comercial.

Conclusão

O Flow Builder é uma ferramenta essencial para otimizar o atendimento ao cliente. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte da Logyca Tecnologia.

Equipe Logyca Tecnologia 🚀