Conectar WhatsApp

Conexão de Canais (WhatsApp QR Code, WhatsApp Business API, Facebook, Instagram e Telegram)

Canais de Conexão Disponíveis: WhatsApp (QR Code): Para o WhatsApp pessoal ou WhatsApp Web. WhatsApp Business (API Oficial): Para contas oficiais do WhatsApp Business, com mensagens comerciais e métricas avançadas. Facebook: Conecta a página do Facebook para mensagens diretas. Instagram: Conecta a conta do Instagram para mensagens diretas. Telegram: Conecta seu bot do Telegram para automação completa.

Processo Geral de Conexão (Facebook e Instagram): Clique em "Nova Conexão" e selecione o canal desejado (Facebook ou Instagram). Você será redirecionado para o Facebook para fazer login. Para Instagram: Sua conta do Instagram deve estar vinculada à sua conta do Facebook, e você precisa ser administrador da página do Facebook e ter acesso à sua Business Manager (BM). Após o login e as permissões, a conexão será estabelecida.

Processo de Conexão (WhatsApp QR Code): Clique em "Nova Conexão" e selecione "WhatsApp" (QR Code). Dê um nome para a conexão (ex: "teste50"). Clique em "QR Code" para gerar o código. Escaneie o QR Code com seu WhatsApp (Menu > WhatsApp Web no celular). Se o QR Code expirar, clique em "Novo QR Code" para gerar um novo.

Funcionalidades da Conexão (para cada canal): Mensagens: Mensagem de Boas-vindas: Pode ser configurada para ser enviada automaticamente. Mensagem de Finalização: Enviada quando o ticket é encerrado. Mensagem Fora do Horário: Enviada automaticamente fora do horário de atendimento configurado. Mensagem de Avaliação: Pode ser usada para solicitar feedback (esta opção será descontinuada e substituída por uma funcionalidade específica de avaliação).

Integrações: Automação FlowBuilder: Vincule um fluxo para iniciar o atendimento. Inteligência Artificial - ChatGPT: Integre para respostas automáticas. Filas de Atendimento: Defina para quais filas a conexão deve direcionar as conversas.

Redirecionamento: Gerenciamento de Filas e Automação: Permite redirecionar tickets para um departamento específico se o cliente não escolher uma opção ou ficar inativo por um tempo determinado. Finalização Automática de Tickets: Configure o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente nas abas "Em Atendimento" e "Aguardando".

Avançado: Sistema de Remarketing Avançado: Para criar campanhas de reengajamento com clientes que não responderam.

Dica Importante para Erros de Conexão: Se não conseguir conectar, verifique nas "Configurações" > "Planos" da plataforma se o número de conexões para o canal desejado está habilitado.