Documentação de Suporte – Segunda Via de Boleto

Introdução

A funcionalidade de segunda via de boleto permite que os clientes solicitem automaticamente uma nova via de pagamento diretamente pelo WhatsApp, utilizando a plataforma multiatendimento.

Essa integração está disponível para gateways de pagamento como Asaas, SGA, Cobre Fácil e MKC.

Este documento orienta sobre a configuração e utilização desse recurso na plataforma.

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1. Configuração da Integração

Passo 1: Inserir Token de Integração

1. Acesse a plataforma e vá até Configurações → Integração → Segunda Via de Boleto.

2. Selecione o gateway de pagamento que você utiliza (Asaas, SGA, Cobre Fácil, MKC).

3. Cole o token da API fornecido pelo seu gateway.

4. • ⚠️ Atenção: Caso você já tenha um token gerado em outra plataforma, utilize esse mesmo token para evitar conflitos.

5. Clique em Salvar.

Importante: Se um novo token for gerado, ele substituirá o anterior.

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2. Criando a Fila "Segunda Via de Boleto"

Passo 2: Criar a Fila de Atendimento

1. Vá até o menu Filas e Departamentos.

2. Clique em Adicionar Nova Fila.

3. Nomeie a fila exatamente como:

4. Segunda Via de Boleto

5. • ⚠️ Atenção:

   • O nome deve ser exatamente igual, sem espaços extras antes ou depois.

   • Se houver um espaço incorreto, a integração não funcionará.

6. Adicione uma mensagem padrão para solicitar o CPF do cliente:

7. Digite seu CPF ou CNPJ para localizar sua fatura.

8. Escolha uma cor de identificação para a fila.

9. Clique em Salvar.

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3. Utilizando no Menu de Atendimento

Opção 1: Através do Menu Padrão

1. Acesse o Flow Builder.

2. No menu principal, adicione uma opção chamada "Segunda Via de Boleto".

3. Configure para que essa opção transfira o atendimento para a fila Segunda Via de Boleto.

Opção 2: Utilizando a Inteligência Artificial

• Caso utilize IA para atendimento automatizado, defina um fluxo de palavras-chave, por exemplo:

• • "segunda via", "boleto", "segunda via boleto"

• Isso garantirá que o cliente seja transferido automaticamente para a fila correta.

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4. Funcionamento na Prática

1. O cliente envia uma mensagem no WhatsApp e seleciona a opção "Segunda Via de Boleto".

2. A plataforma solicita o CPF ou CNPJ.

3. Ao receber o CPF/CNPJ, a integração busca no gateway de pagamento os boletos pendentes.

4. O sistema segue a seguinte ordem para envio da fatura:

5. • Primeiro, verifica se há um boleto vencido e envia.

   • Se não houver boletos vencidos, envia o próximo a vencer.

6. O cliente recebe:

7. • 📄 Dados da fatura (número, vencimento, valor).

   • 🔗 Link para pagamento no site do gateway.

   • 🏦 Chave Pix Copia e Cola.

   • 📄 Código de barras.

   • 🖼 QR Code para pagamento.

   • 📑 Arquivo PDF do boleto.

8. Finalização automática do atendimento:

9. • Assim que o boleto é enviado, o ticket do cliente é finalizado automaticamente.

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5. Benefícios da Integração

• ✅ Automação do Atendimento – O cliente pode obter seu boleto sem precisar falar com um atendente.

• ✅ Redução de Demandas no Suporte – Diminui o número de solicitações manuais para emissão de segunda via.

• ✅ Mais Rapidez no Pagamento – O cliente recebe as opções de pagamento de forma ágil e clara.

• ✅ Facilidade de Configuração – Integração simples e rápida com gateways populares.

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6. Considerações Finais

• • Verifique sempre se o token API está atualizado para evitar falhas na integração.

• • A fila deve ter exatamente o nome "Segunda Via de Boleto" para que o sistema funcione corretamente.

• • Caso tenha dúvidas ou precise de suporte técnico, entre em contato com o Suporte da Logyca Tecnologia.

Equipe Logyca Tecnologia 🚀