Documentação de Suporte - Fluxo de Automação de Atendimento

Introdução

O Fluxo de Automação de Atendimento permite automatizar a interação inicial com os clientes, fornecendo informações e coletando dados importantes antes da transferência para um atendente humano. Esse fluxo pode incluir mensagens de texto, imagens, áudios e variáveis personalizadas.

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Criando o Fluxo de Automação

1. Criar um Novo Fluxo

2. • Acesse o Flow Builder.

   • Clique em Novo Fluxo e nomeie como "Automacao".

   • Clique duas vezes para abrir a edição.

3. Adicionando a Primeira Mensagem

4. • No primeiro card Início do Fluxo, clique no + e selecione Conteúdo.

   • Digite a mensagem inicial: Olá! Que bom que entrou em contato. Vou te apresentar nossos serviços.

   • Clique em Salvar.

5. Definir um Intervalo

6. • Adicione um intervalo de 4 segundos para tornar a interação mais natural.

7. Adicionando uma Imagem ou Vídeo

8. • Selecione Conteúdo de Mídia e faça upload de uma imagem ou vídeo (formato MP4, máximo 25MB).

   • Clique em Salvar.

9. Enviando um Áudio

10. • Clique no + e selecione Conteúdo de Mídia.

    • Faça upload de um áudio gravado previamente (formato MP3 ou WAV).

    • Defina um intervalo de 6 segundos após o envio do áudio.

11. Coletando o Nome do Cliente

12. • Adicione um Card de Pergunta com a mensagem:

    • E aí, gostou? Para continuarmos a apresentar nossos planos, por favor, me fale seu nome.

    • Defina uma Variável chamada nome.

    • Clique em Salvar.

13. Coletando o CPF

14. • Adicione um Card de Pergunta com a mensagem:

    • Obrigado, {nome}. Agora, por último, me informe seu CPF.

    • Defina uma Variável chamada cpf.

    • Clique em Salvar.

15. Criando um Menu para Confirmação

16. • Adicione um Card de Menu com a mensagem:

    • Obrigado pelas informações. Podemos confirmar?

    • Nome: {nome} CPF: {cpf}

    • Defina as opções Sim e Não.

17. Caso o Cliente Confirme os Dados (Sim)

18. • Crie um Card de Conteúdo com a mensagem:

    • Que legal! Aguarde um momento, um de nossos consultores irá te atender.

    • Adicione uma Tag chamada Completou o Funil.

    • Transfira o ticket para a Fila Comercial.

19. Caso o Cliente Não Confirme os Dados (Não)

20. • Redirecione o cliente para refazer a coleta de nome e CPF.

    • Se desejar, crie um card separado para perguntar o nome e CPF novamente.

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Criando Tags para Análise e Remarketing

1. Criar Tag "Iniciou o Funil"

2. • Antes do primeiro card, adicione uma Tag chamada Iniciou o Funil.

3. Criar Tag "Completou o Funil"

4. • No final do fluxo, adicione uma Tag chamada Completou o Funil.

5. Removendo a Tag "Iniciou o Funil"

6. • No card final, adicione a ação Remover Tag "Iniciou o Funil" para identificar quem concluiu o fluxo.

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Benefícios da Automação

• ✅ Otimiza o tempo de atendimento e qualifica leads automaticamente.

• ✅ Reduz a carga de trabalho dos atendentes humanos.

• ✅ Garante uma abordagem mais profissional e estruturada.

• ✅ Possibilita análise de conversões e remarketing segmentado.

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Conclusão

Este fluxo de automação melhora a gestão de leads e facilita a interação com potenciais clientes antes de transferi-los para um atendente humano. Configure corretamente as variáveis e tags para obter métricas eficazes e aumentar a conversão.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte da Logyca Tecnologia. 🚀